军营版“至多跑一次”来啦!

2019-05-17 10:56:08 来源: 束缚军报 阅读量:
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摘要:第72集团军某合成旅上士黄乾宝、下士刘文兴在机关效劳窗口办理相干手续。 肖宇骐 摄“机关做事效力低,做事程序繁杂”“机关工作落实不到位”“营产营具维修不够实时”“部分训练

第72集团军某合成旅上士黄乾宝、下士刘文兴在机关效劳窗口办理相干手续。 肖宇骐 摄

“机关做事效力低,做事程序繁杂”“机关工作落实不到位”“营产营具维修不够实时”“部分训练举动措施老旧”……

看着略墼勖强军网“心贴心效劳平台”里的数十条留言,第72集团军某合成旅保卫科科长刘兵的内心十分沮丧。他怎么也没想到,调剂改革后,不停辛辛苦苦为下层排忧解难的没关,竟成为了官兵“吐槽”的重点。

刘兵任职阅历丰富,曾在排长、连长、指点员等下层岗亭上锻炼过,又有着宣传科、保卫科等机关任职阅历,自认为对下层必要都熟稔于心。

然而,跟着军队转隶移防,各级面对的实际难题也显而易见:业务科设置和职员分工出现变更,人少事多;军队移防到新驻地,下层必要机关协调地方办理的事务增多;各单位分散在多个营区,官兵到机关做事跑一趟费时费力……

因为工作原因,刘兵经常与地方打交道。他发现,浙江省履行的效劳下层“至多跑一次”改革深受大众迎接。在刘兵看来,尽管军队机关与地方政府部分本能机能有所分歧,运行机制和办理体系也有很大差异,但效劳下层的理念无疑是同等的。

受浙江省政府做法启发,刘兵从保卫科改变效劳下层办法抓起,积极探究军营版“至多跑一次”工作法。

效劳下层贵在“多想一步”。在保卫科动员下,军营版“至多跑一次”理念如一缕清风吹进刘兵地点旅机关,其余业务科也坐不住了。很快,“至多跑一次”工作法接踵在旅政治工作部和全旅推开,倒逼着机关完善效劳流程、提高效劳品格,更多来自机关的暖心事,成为了暖和兵心的实在事。

一次做事“折返跑”引发的反思

“为装配电脑窃密体系,到机关跑了3趟……”第72集团军某合成旅步兵三营文书、上士方章敏没想到,自己在略墼勖强军网“心贴心效劳平台”上不经意的一句“吐槽”,竟掀起一阵波澜。

那天,连部办公电脑体系发生故障,根据窃密办理规定,方章敏重装体系后,抱着电脑去机关窃密室装衷墼勖窃密体系。

机关在5公里之外的另外一处营区。方章敏好不容易挤上一趟班车,到了机关又爬了3层楼。不想,满头大汗的他,离开窃密室时却被告知:“要先填写申请单,营连主官签字同意后方可装配。”

第二天,方章敏在完善手续后去了机关,到后才得知首长机关当天构造野外实弹射击,分管窃密工作的参谋一整天在外参训。考虑到连队另有其余工作,他只能再次抱着电脑“打道回府”。

方章敏的“吐槽”很快在旅里传开。对此,警卫勤务连四级军士长刘晓东也感同身受。有一次,他请假去包管卡办公室办理军人包管卡,却被告知需上交士官证复印件。因为士官证丢失,他赶到人力资源科开具相干证明,又被告知“开证明必要一份环境说明”,并由营连主官签字……一番折腾,刘晓东只得悻悻而归。

“口头上成天喊改良作风、效劳下层,为什么办个包管卡却这么难?”回连队找指点员、教诲员签字,到机关请假,再去开证明、办卡……为办理一张包管卡“不停在路上”,这让刘晓东颇感无奈。

“临时补办资料,那才叫折腾。”一名昵称为“小飞侠”的战友忍不住跟帖。

去年,“小飞侠”和女友计划领证结婚,专门请假去机关办理结婚申请手续。当“结婚申请”经营连审批、送到机关后,他才得知还需供给“恋爱申报和女方体检申报”。最终,他跑了几趟才把这事办妥。

类似的境遇,网友“箭在弦上”也有过。去年末,相恋多年的未婚妻打算来队,他向排长、指点员、教诲员逐级申报,并向机关申请了临时来队家属房,但足足等了一个星期才拿到房间钥匙。他直言:“办理未婚妻来队探亲事宜本是件开心事,因申请程序复杂、关键太多,‘开心事’成为了‘烦心事’,以后真不想让她来队了。”

“围观”下层官兵在网上的留言、跟帖,归纳起来重要有3个方面:下层官兵到机关做事,详细卖力的机关干部因故不在位,只能“白跑一趟”;因为对做事所需的资料种类、格式、内容等请求了解不够,下层官兵递交的资料时常被打回返工;有些工作办理程序烦琐,一件事要协调多个部分、经多人处理,官兵咱咱们找到“甲”却找不到“乙”,找到“乙”又找不到“丙”,无形中增长了做事难度。

“人难找、事难办”,到底难在哪儿

机关做事效力低、效劳下层品格不高,症结究竟在哪里?该旅召开恳谈会,对机关为下层效劳的实效停止称心度测评。一番深入过细的调查后,成就症结逐渐浮出水面。

调剂改革后军队都是小机关、大下层,机关任务多、工作忙,加之职员休假、出差等,有时一个科室只要一两小我在位,导致在效劳下层工作时“想得不细、居心不够、做得不周”。官兵普遍反映,机关效劳理念有偏差,分外在“思惟概念、效劳立场、工作作风”方面,称心度排名相对靠后。

下层有怨言,机关也有难处。一方面,很多请求是条令条例明白或曩昔就有规定的,一些“不相符规定不能办理”的环常非机关刻意为难下层;另外一方面,机关每周训练光阴雷打不动,常常因人手不敷导致效劳品格不高。

“业务工作和效劳下层的矛盾,让咱咱咱们恨不得生出三头六臂。”该旅运输投送科科长张熠说,一次,为便利南北营区官兵和家属做事、小孩上学,旅里专门守旧往返班车。后来因附近修路,机关临时调剂了运行光阴和路线,虽然发了通知,还是有部分官兵和家属没有看到,引起了不少抱怨情绪。

“当然,这此中也不乏个别机关干部工作立场不端正,自己业务工作忙时,对下层官兵的诉求不能实时跟进,存在习惯性地‘放一放、搁一搁、拖一拖’现象。”张熠坦言,这些现象,归根结底还是干部不敢担当作为的思惟在作祟。

另外环矫妫蚓队调剂改革,机关科室设置和职员分工现傥粲辛撕大变更,下层官兵到机关做事容易出现“进错门、找不对人”的环境。

来自机关的网友“老铁”在跟帖中反映,他咱咱们科由曩昔的“军需科”和“营房科”归并而成,职员体例缩减了,但工作内容反而增多了。对付一些专业性很强的工作,如果某个助理员不在位,其余人即便想帮忙也“爱莫能助”。

“老铁”还聊起一件“很能说明成就的事”。

一次,一名司务长到科里咨询物资洽购事宜,恰巧就“老铁”一小我在位,他豪情亲热接待了这名下层司务长,但对业务成就却一条也答不上来。最终,这名司务长只好颠末过程打电话,向卖力这项工作的助理员了解环境。“下层官兵好不容易来趟机关,工作却话斐,如许便留下了‘门难进、人难找、事难办’的印象。”“老铁”阐发说。

“军队移防,必要机关协调地方办理的工作增多,各地政策法规也有所分歧。”该旅构造科干事许敏泉说,很多工作机关也是第一次办理,必要反复与地方对接,这客观上也形上虏官兵必要屡次共同机关准备相干资料。

四营副教诲员史明对此深有感触—史明想给小孩办理转学,但因触及与地方多个单位对接,机关在协调过程中只能让他往返机关填表、盖章,历时多日才将转学的事办理妥当。

“他山之石”为我用,打通“效劳梗塞”

下层官兵的“吐槽”,看似都是一桩桩小事,但件件都与官兵的训练、工作和生活息息相干。

如何把这些触及官兵切身好处的事办好,让下层少跑腿少费心,间接拷问着机关为下层效劳的立场,更检验着机关的作风形象。

基于此,该旅党委颠末过程深入调研、反复征求意见后,决定借鉴驻地“至多跑一次”举动,结合军队条令条例等各项法规请求,睁开军营版“至多跑一次”运动,想方设法打通机关效劳下层的“梗塞”,实打实提高机关效劳质效。

“要从官兵反映最强烈、最渴望解决的工作办起!”旅政治工作部牵头,体系梳理了家属工作、小孩上学、证件办理、自学考试等下层官兵经常必要办理的11类35项业务停止体系梳理,绘制流程图、明白任务人、颁布电话表,编印成《党委机关效劳下层指南》手册发放到班排,便利官兵认识做事流程,提前准备相应资料。

他咱咱们还守旧办公网、强军网、手机微信等多种“线上办理”效劳平台,确保官兵在申请资料齐备、相符政策规定时,从受理申请到构成办理结果,去机关“至多跑一次”甚至“零次跑”。

记者翻阅这本手册看到,仅人力资源科与官兵息息相干的业务,就包含家属随军办理、各项证明开具等12项。而在宣传科卖力的“电视网络办理与维修流程”这一页上,“手册”中出现一个卡通漫画人物,用对话办法说道:“的维修办理专线是×××;卖力人:龚健,咱咱咱们会在第一光阴为大家办懂得决。”

几项措施一出,下层官兵到机关做事心里有了谱,对机关的效劳实效也有了信心。

聊起变更,侦察营教诲员周会信深有感触,曩昔营连主官到机关汇报矛盾艰难,如今旅里每季度采取“逐营过”的办法,召开“下层现场办公会”,一名常委带着机关科长现地对接下层官兵、给出解决计划。

“如许省去了开会、陪会的光阴,解难帮困更精准、高效,咱咱咱们下层主官有了更多光阴精力抓训练抓打造。”周会信说。

“至多跑一次”遭到下层点赞,但在“心贴心效劳平台”上,另有官兵反映“机关做事拖沓,效力不高”等成就。为此,旅党委从完善机制入手,持续深入“至多跑一次”工作法——“对下层电话反映的成就不等不靠,能办理的马上就办,不能办理的做好解释答疑,给出解决时限。”

一次,十一连的人器加热不稳固,连队向机关反映后,军需营房科立刻派人前来维修。经检查,人器电热管必要更换,因为机关没有现成的配件,他咱咱们当即向连队主官解释说明……

这一处理办法,博得了下层官兵的懂得,连长章登超说:“咱咱咱们报修电话刚打完,维修职员就上门了,还通报了详细维修光阴,这下咱咱咱们宁神了。”

提高机关效劳质效,必需做好“减法”。在为下层减负方面,该旅也做了积极探究。

保卫科科长刘兵介绍说,比如资料领取、器材发放工作,由以往“下层来机关请领”变成“机关派送到下层”,尽量削减下层跑机关频次;对付触及必要协调地方办理的事宜,机关提前梳理好做事流程,下层按请求准备好资料,后续工作由机关全程卖力办理。

“军队移防后,很多人换了手机号,但老号码得回原办卡业务厅注销,非常麻烦。”刘兵说,为了解决这一成就,机关专门汇总全旅必要注销号码的官兵信息,支配一名干事同一办理,一次性会合解决了大家的后顾之忧。

针对打仗急需、备战急用的事务,该旅党委提出,在相符规定的条件下,简化报批审核程序、缩短做事周期,确保急事急办、特事特办。

该旅宣传科干事江樾铭举例说:“新大纲施训后,生理抗压训练从选训进级为必训,不少单位缺乏相应的训练器材,旅政治工作部了解环境后立刻特事特办,投入专项资金购置训练器材,一周内就配发到营连,确保下层可以或许严厉按照大纲请求施训。”

以官兵必要为第一任务,以官兵呼声为第一能源,“至多跑一次”跑出了下层“幸福指数”。

上士杜文龙开心肠说起自己补办身份证的阅历——他按照旅里新出台的办理流程,上午刚向人力资源科询问预约,下昼就接到通知去填写申请单,然后只必要等着就行。“曩昔要跑好几趟,如今做事效力真高!”他说。

官兵心声·我说“至多跑一次”

@黎明之光:给家属办理随军手续,我按照《党委机关效劳下层指南》准备了资料,到人力资源科当面对接,很快收到了回复。他咱咱们还主动协调构造科帮我办理了随军家属未工作补助,手续不再烦琐。

@文龙:曩昔去机关审批用油单,常常因为相干卖力人不在而扑空,如今提前预约,做事效力可真高!机关还支配车辆把油送到连队,省事又便利。

@薛下士:本打算休假时陪家人去旅游,很多景点能享用免票,谁知休假前一周,士官证掉水里泡烂了。我抱着试一试的设法主动向机关反映环境,对接的机关干部很上心,在我提交了资料后,很快就办下来了。

@崇山云霄:前段光阴,连队饮水机坏了,要动用营房办理费。以往,需经相干科室审批,咱咱咱们再联系厂家订购,一个流程下来至少一个月。如今咱咱咱们上报一张审批单,剩下的事机关“全权包办”,才一个星期,饮水机就送到了连队。

@赵家大鹏:第一次到人力资源科办理事务,没看清门牌,误入纪检科办公室。没想到科里的干事立场豪情亲热,详细询问我的必要,又带着我到人力资源科找到相干卖力人,真让人暖心。

@江南俊才:和未婚妻约定的领证光阴快到了,我还在加入演训任务。任务结束,赶回营区办理结婚申请手续已来不及。连队让我先休假,然后将这一环境上报构造科,构造科特事特办,间接将证明快递送到了我家。这件事必需点个赞!(记者 曾涛 通讯员 陈拓 韩海建)

编辑:王涛

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